LicitaLAB
Diseñando la experiencia core de un SaaS de compras públicas
PERIODO
2021 – 2024
PRODUCTO
SaaS B2B
Compras públicas
ROL
Founding Product Designer
DESARROLLO
Samantha Moreno
Matías Valenzuela
Iván Henríquez
Francisco Martínez
LicitaLAB es una plataforma SaaS que ayuda a las empresas a encontrar y gestionar oportunidades de negocio publicadas en Mercado Público. En un contexto donde revisar licitaciones manualmente puede ser lento, agotador y difícil de escalar, el producto buscaba simplificar este trabajo mediante búsqueda avanzada, configuraciones personalizables, seguimiento y automatización.
Me incorporé al equipo en una etapa muy temprana. El producto ya contaba con una base funcional, pero sus distintas funcionalidades todavía no conformaban una experiencia completamente conectada. El buscador, el detalle de las oportunidades, el seguimiento y la gestión resolvían necesidades específicas, pero faltaba una estructura común que acompañara el proceso completo de los usuarios.
Mi desafío no consistía solamente en diseñar nuevas funcionalidades, sino en ayudar a que el producto encontrara una forma coherente mientras seguía creciendo.
Mi rol
Me incorporé a LicitaLAB como su única Product Designer y trabajé estrechamente con un equipo de cuatro desarrolladores entre 2021 y 2024.
Estuve a cargo de la experiencia de producto de principio a fin: definí la arquitectura de información, diseñé nuevos flujos, mejoré funcionalidades existentes, establecí patrones reutilizables y colaboré con desarrollo durante la implementación.
Como el producto y el negocio evolucionaban al mismo tiempo, mi trabajo se movía constantemente entre distintos niveles de detalle. Algunos días definía cómo debían conectarse los principales flujos de la plataforma; otros, resolvía problemas específicos de interacción o contenido necesarios para el siguiente lanzamiento.
Esto implicaba equilibrar las necesidades inmediatas del negocio con una responsabilidad a largo plazo: asegurar que cada nueva funcionalidad contribuyera a construir un producto coherente, en lugar de sentirse como una suma de soluciones aisladas.
Como Founding Product Designer, ayudé a definir la estructura, los flujos clave y las bases de diseño de LicitaLAB mientras la plataforma crecía hasta superar los 300 clientes.
Del descubrimiento a la acción: el recorrido central del producto
Al principio, era fácil pensar que la búsqueda era la experiencia principal del producto. Sin embargo, encontrar una licitación era solo una etapa dentro de un proceso mucho más amplio.
Los usuarios también necesitaban entender si una oportunidad era relevante, decidir quién debía hacerse cargo, seguir su estado y preparar la siguiente acción. Abordar cada uno de estos momentos como una funcionalidad aislada habría dado como resultado una experiencia fragmentada.
Por eso, replanteamos la experiencia principal como un recorrido conectado:
Descubrir → Evaluar → Hacer seguimiento → Asignar → Actuar
Este recorrido se convirtió en una referencia para definir qué información debía ofrecer cada vista y cómo podían avanzar los usuarios entre las distintas etapas sin perder el contexto.
En la búsqueda, el desafío no era simplemente permitir que los usuarios encontraran licitaciones, sino ayudarlos a reconocer rápidamente cuáles oportunidades valía la pena revisar. Trabajé en la evolución del buscador, los filtros y las configuraciones personalizables para reducir el esfuerzo necesario para encontrar resultados relevantes y evitar que las personas tuvieran que reconstruir sus búsquedas cada vez que ingresaban a la plataforma.
Una vez identificada una oportunidad, los usuarios necesitaban comprenderla con mayor profundidad. La información de una licitación podía ser extensa, técnica y estar distribuida entre distintas secciones y documentos, por lo que el desafío era organizar esa complejidad sin trasladársela directamente al usuario.
Trabajé en la jerarquía de la información, la navegación dentro de la licitación y la relación entre los datos principales, los documentos y las acciones disponibles. El objetivo era que las personas pudieran entender rápidamente de qué se trataba una oportunidad, cuáles eran sus condiciones y qué necesitaban revisar antes de decidir si avanzar.
También era importante mantener la continuidad entre la búsqueda y el detalle. Al abrir una licitación, el usuario debía conservar el contexto de la oportunidad seleccionada y comprender con claridad cuál podía ser su siguiente acción.
Pero encontrar y evaluar una oportunidad no era suficiente. Las licitaciones también debían integrarse al trabajo cotidiano de los equipos.
Por eso, el recorrido continuaba mediante funcionalidades de seguimiento, asignación y gestión. Estas capacidades permitían visualizar qué oportunidades estaban siendo revisadas, cuál era su estado y quién era responsable de avanzar con ellas.
Trabajé en la definición de estados, acciones y patrones que ayudaran a transformar una oportunidad encontrada en una tarea concreta. La experiencia debía comunicar no solo qué estaba ocurriendo, sino también qué podía hacer el usuario a continuación.
Conectar estos momentos permitió que LicitaLAB evolucionara desde una herramienta centrada en la búsqueda hacia una plataforma que acompañaba una parte más amplia del proceso de trabajo.
A medida que incorporábamos nuevas funcionalidades, también aumentaba el riesgo de introducir comportamientos, estilos o soluciones diferentes para problemas similares. Para evitarlo, comencé a definir componentes reutilizables, patrones de interacción y criterios compartidos que pudieran aplicarse en distintas partes de la plataforma.
El sistema de diseño no surgió como un entregable aislado, sino como una respuesta directa a las necesidades del producto y del equipo. Cada nuevo patrón debía facilitar la implementación, reducir decisiones repetidas y mantener una experiencia reconocible para los usuarios.
Trabajar estrechamente con desarrollo fue fundamental. Muchas decisiones se revisaban durante la implementación, considerando tanto la experiencia como las restricciones técnicas y los tiempos disponibles. Esto nos permitió construir nuevas funcionalidades sobre bases existentes, en lugar de comenzar desde cero con cada lanzamiento.
Extensión de Chrome que conecta LicitaLAB directamente con Mercado Público. Esta integración permite pasar desde la gestión de una oportunidad de negocio a la postulación directa a Mercado Público dentro del SaaS.
Aprendizajes
Durante mi tiempo en LicitaLAB, el producto creció en alcance, complejidad y madurez. Lanzamos nuevas funcionalidades, conectamos mejor sus principales flujos y construimos una experiencia más consistente mientras la plataforma superaba los 300 clientes. En un ámbito que suele sentirse técnico y difícil de navegar, esa claridad fue el resultado de muchas decisiones pequeñas, iteración constante y una preocupación continua por cómo debía sentirse el producto en el uso cotidiano.
Esta experiencia me enseñó a diseñar mientras el producto todavía estaba siendo definido: tomar decisiones con información incompleta, equilibrar necesidades inmediatas con una visión de largo plazo y mantener principios comunes a medida que cambiaban las prioridades. Más que resolver pantallas, aprendí a construir relaciones coherentes entre las distintas partes de un producto que necesitaba crecer sin perder claridad.
